Jawab Kegelisahan Pelanggan, Indosat Tegaskan Transparansi Kuota dan Perluas Proteksi Anti-Scam hingga ke WhatsApp

Jawab Kegelisahan Pelanggan, Indosat Tegaskan Transparansi Kuota dan Perluas Proteksi Anti-Scam hingga ke WhatsApp

Sumbawa Besar.Amarmedia.co.id – Di sela acara buka puasa bersama media di Hotel Kaloka, Rabu (4/3/2026), manajemen Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) memberikan klarifikasi mendalam terkait isu-isu yang kerap dikeluhkan pelanggan, mulai dari transparansi sisa kuota hingga perlindungan data perbankan dari kejahatan siber.

Hadir sebagai narasumber utama, Adiyanto Adhi Kusumo (SVP-Head of Marketing Circle Java Indosat), didampingi Julandi George Fransiskus, SVP Head of Region Bali Nusra, menjawab berbagai pertanyaan kritis awak media dan pelanggan terkait layanan IM3 dan Tri di wilayah Sumbawa.

Transparansi Kuota: Tidak Ada yang Disembunyikan

Menanggapi viralnya keluhan masyarakat mengenai sisa kuota yang sering dianggap "hangus" secara sepihak oleh penyedia layanan, Indosat menegaskan bahwa pihaknya mengusung prinsip transparansi penuh.

"Kami sangat transparan sejak awal mengenai syarat dan ketentuan. Ada paket-paket tertentu yang memang mendukung akumulasi sisa kuota sehingga bisa dilanjutkan ke periode berikutnya. Kuncinya adalah edukasi di awal agar pelanggan tahu produk mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka," jelas Adiyanto.

Salah satu inovasi yang paling dinanti adalah ekspansi fitur Anti-Spam dan Anti-Scam (SATSPAM+) Indosat menyadari bahwa mayoritas penipuan berujung pada permintaan PIN atau OTP perbankan.

"Kami sudah melangkah lebih jauh. Jika sebelumnya perlindungan hanya di SMS dan telepon seluler, sekarang sudah merambah ke WhatsApp. Kami memberikan peringatan dini (notifikasi merah) jika ada nomor mencurigakan. Namun, kami juga butuh bantuan media untuk terus mengedukasi masyarakat: Jangan pernah memberikan PIN atau OTP kepada siapapun, karena institusi resmi tidak akan memintanya lewat telepon," tambahnya.

Ardianto juga mengungkapkan bahwa di Jakarta, mereka telah mulai menjajaki seminar dan pemanfaatan AI untuk keamanan industri perbankan yang lebih luas.

Komitmen Jaringan: 77% dan Terus Bertumbuh di Sumbawa

Julandi George Fransiskus, SVP Head of Region Bali Nusra, mengakui bahwa cakupan jaringan (coverage) di Pulau Sumbawa saat ini berada di angka 77%. Meski belum mencapai 100%, Indosat memilih untuk jujur mengenai kondisi lapangan demi menjaga kualitas.

"Kami lebih memilih memberikan kualitas yang benar-benar memuaskan pada area yang sudah ter-cover daripada luas tapi tidak stabil. Komitmen kami jelas, 77% ini akan terus dikembangkan lebih luas lagi di Pulau Sumbawa dengan standar layanan yang 'Lebih Baik'," tegas Julandi .

Para Jurnalis yang ada di Kabupaten Sumbawa bersama management Indosat dalam Media Update 4 Maret 2026

HiFi Air: Solusi Internet Rumah yang Fleksibel

Diskusi juga menyentuh produk HiFi Air. Menjawab pertanyaan mengenai kecukupan kuota 50GB untuk satu rumah, Indosat menjelaskan bahwa produk ini dirancang untuk fleksibilitas tinggi dengan beragam pilihan juota: " Tersedia mulai dari 50GB hingga 500GB (seharga Rp250.000) dengan Keunggulan Kecepatan yang stabil dan perangkat yang portable (bisa dibawa mudik)" ujar Adianto 

Kemudian dadi sisi efisiensi, berbeda dengan internet kabel langganan tetap, HiFi Air hanya perlu diisi saat dibutuhkan, sehingga tidak ada biaya bulanan yang terbuang saat rumah ditinggal mudik tambah Adi.

Acara ditutup dengan komitmen Indosat untuk terus menjadi pendamping digital masyarakat Sumbawa, tidak hanya melalui produk yang kompetitif tetapi juga perlindungan keamanan yang mumpuni.(AM)